Políticas de cambios y/o devoluciones
Última actualización: julio de 2026
En MEDUConecta, nos comprometemos a brindar herramientas digitales orientadas a la educación y orientación vocacional, ofreciendo servicios funcionales y accesibles para nuestros usuarios.
Debido a que nuestro servicio principal consiste en un producto digital con entrega inmediata, establecemos la siguiente política de cambios y devoluciones para brindar claridad sobre las condiciones aplicables.
1. Naturaleza del servicio
El usuario reconoce que el Test Vocacional Online de MEDUConecta es un servicio digital de ejecución inmediata. Una vez realizado el pago y completado el cuestionario, el sistema procesa la información proporcionada y genera los resultados correspondientes.
Debido a la naturaleza intangible y digital del servicio, no se aceptan cambios ni devoluciones por desacuerdo con los resultados obtenidos, preferencias personales respecto a las carreras sugeridas, cambio de opinión después de adquirir el servicio o respuestas ingresadas incorrectamente por el propio usuario.
El resultado generado corresponde al análisis de la información proporcionada durante el desarrollo del test.
2. Condiciones para una devolución
MEDUConecta podrá realizar una devolución únicamente cuando exista una falla comprobable atribuible a la plataforma que impida la entrega del servicio adquirido.
La devolución podrá proceder cuando, después de haber realizado el pago correctamente, exista un problema técnico interno que impida acceder al test vocacional, completar la evaluación u obtener los resultados correspondientes.
Antes de realizar una devolución, MEDUConecta intentará solucionar el inconveniente técnico o proporcionar una alternativa de acceso al servicio.
3. Casos en los que no aplica devolución
Problemas del usuario
No se realizarán devoluciones cuando el inconveniente sea ocasionado por fallas de conexión a internet, problemas del dispositivo utilizado, navegadores incompatibles o desactualizados, o restricciones propias de la red del usuario.
Datos incorrectos proporcionados
Si el usuario registra información incorrecta, como correo electrónico equivocado, datos personales incorrectos o información incompleta, MEDUConecta podrá brindar soporte para corregirla cuando sea posible. Sin embargo, no corresponderá una devolución si el servicio fue generado correctamente.
Servicio utilizado
No procederá devolución cuando el usuario haya iniciado el test, completado el cuestionario o recibido correctamente los resultados, debido a que el servicio digital ya fue entregado y consumido.
4. Procedimiento para solicitar una devolución
Si el usuario considera que cumple con las condiciones para solicitar una devolución, deberá comunicarse con MEDUConecta mediante el correo electrónico soporte@meduconecta.com.
La solicitud deberá incluir:
- Nombre completo del usuario.
- Correo registrado en la plataforma.
- Fecha de compra.
- Número o comprobante de operación.
- Descripción del problema presentado.
- Evidencia del inconveniente, como capturas de pantalla u otros medios disponibles.
5. Evaluación y respuesta
Una vez recibida la solicitud, MEDUConecta realizará la evaluación correspondiente para verificar el estado del pago, el funcionamiento del servicio y los registros técnicos de la plataforma.
El usuario recibirá una respuesta sobre su solicitud dentro de un plazo razonable. En caso de aprobarse una devolución, esta será gestionada mediante el mismo medio de pago utilizado durante la compra, dependiendo de los tiempos establecidos por la entidad financiera o plataforma de pago correspondiente.
6. Pagos procesados mediante terceros
Los pagos realizados mediante plataformas externas, como Culqi u otros proveedores autorizados, estarán sujetos también a los procedimientos y tiempos establecidos por dichas entidades.
MEDUConecta no controla los tiempos internos de procesamiento o devolución de fondos de las entidades financieras.
7. Modificaciones de la política
MEDUConecta podrá modificar o actualizar la presente política cuando sea necesario debido a cambios legales, operativos o mejoras del servicio. Las modificaciones serán publicadas en esta misma sección indicando la fecha de actualización.